Когда человеку нужен маникюр, стрижка или шиномонтаж, он часто не ищет сайты. Он открывает карты, пишет «маникюр рядом» и выбирает из того, что видит на экране. Если вашего салона там нет, для этого клиента вы не существуете.
Хорошая новость: карточка в Яндекс Картах и 2ГИС бесплатна. Разберём, как добавить салон на карты, что заполнить в карточке, как работать с отзывами и что сделать, чтобы человек из карт дошёл до записи.
Как добавить организацию на Яндекс Карты
Карточками организаций в Яндекс Картах управляют через сервис Яндекс Бизнес. Сама карточка бесплатна, платной бывает только реклама, и она необязательна. Порядок действий такой:
- Войдите в Яндекс Бизнес со своим Яндекс ID. Лучше завести для бизнеса отдельный аккаунт, а не личный.
- Проверьте, нет ли вас уже на карте. Иногда карточку создают пользователи. Тогда нужно не создавать новую, а запросить доступ к существующей.
- Добавьте организацию: название, адрес, рубрики деятельности, телефон и часы работы.
- Подтвердите, что управляете организацией. Способ подтверждения предложит сам сервис.
- Дождитесь проверки. Обычно она занимает от нескольких часов до нескольких рабочих дней.
Интерфейс сервиса время от времени меняется, поэтому названия разделов могут отличаться. Если сервис предлагает оплатить рекламу, помните: для самой карточки это не нужно.
Как добавить организацию в 2ГИС
В 2ГИС добавить компанию тоже можно бесплатно, через раздел для бизнеса:
- Откройте раздел «Для бизнеса» и выберите добавление компании.
- Заполните данные: город, название, вид деятельности, адрес, телефоны, режим работы. Там же обычно просят реквизиты и контакты заявителя.
- Отправьте заявку. Данные проверяет сотрудник 2ГИС, иногда со звонком для подтверждения.
- Получите доступ к личному кабинету. Через него вы сможете менять данные, добавлять фото и отвечать на отзывы.
Если компания уже есть в справочнике, достаточно запросить доступ к её карточке. Платные рекламные пакеты в 2ГИС тоже необязательны.
Чек-лист карточки, которую выбирают
Добавить организацию мало: в момент выбора человек сравнивает несколько карточек рядом. Заполненная до конца карточка выглядит живой, а наполовину пустая вызывает сомнения.
| Что заполнить | Зачем |
|---|---|
| Точная рубрика и дополнительные рубрики | Чтобы карточка показывалась по нужным запросам |
| Адрес и подсказка, как найти вход | Клиент не потеряется во дворе или бизнес-центре |
| Часы работы, включая праздничные дни | Ничто так не злит, как закрытая дверь в «рабочее» время |
| Телефон и мессенджер | Кто-то захочет уточнить детали |
| Ссылка на онлайн-запись | Клиент записывается сразу, не дожидаясь ответа |
| Услуги и цены | Снимает главный вопрос «а сколько стоит?» |
| Фото интерьера, работ и входа | Показывает уровень и помогает найти место |
Фото лучше делать при дневном свете и обновлять хотя бы раз в сезон. Снимок входа с улицы кажется мелочью, но для нового клиента он очень полезен.
Свяжите карточку с онлайн-записью
Человек нашёл вас в картах, ему понравилось. Если дальше нужно звонить в рабочее время или ждать ответа в мессенджере, часть таких клиентов уходит к тем, у кого записаться проще.
Добавьте в карточку ссылку на вашу страницу онлайн-записи. В PulsoTime у бизнеса есть публичная страница записи, а у каждого мастера своя личная ссылка. Клиент выбирает услугу, мастера и время и записывается сам, без регистрации.
Важно: записи прямо внутри Яндекс Карт через PulsoTime нет. Карточки в Яндекс Картах и 2ГИС бизнес заводит и ведёт сам, а PulsoTime помогает подготовить для них данные. Ссылка на запись в карточке решает задачу: клиент в один переход попадает к свободным окнам.
Отзывы: как собирать и как отвечать
Отзывы влияют на выбор сильнее всего остального. При этом довольные клиенты редко пишут их сами, а недовольные пишут охотно. Поэтому отзывы нужно просить.
- Просите в конце визита, когда клиент доволен результатом. Устно и коротко.
- Дайте короткую ссылку на карточку: на табличке у зеркала, в QR-коде на ресепшене или в сообщении после визита.
- Не покупайте и не пишите отзывы сами. Карты борются с накрутками, а клиенты легко замечают одинаковые восторженные тексты.
- Отвечайте на каждый отзыв. На хороший коротко и по-человечески, с именем, если оно есть.
- На негативный отвечайте спокойно. Поблагодарите, признайте проблему, если она была, и предложите разобраться лично. Ваш ответ читают будущие клиенты, а не только автор отзыва.
Держите карточку живой
Карточка, которую заполнили один раз три года назад, постепенно теряет доверие. Раз в месяц выделите полчаса:
- проверьте часы работы, особенно перед праздниками;
- обновите цены, если они изменились;
- добавьте пару свежих фото работ;
- ответьте на новые отзывы;
- проверьте, работает ли ссылка на запись.
Как понять, что карты приводят клиентов
Спрашивайте новых клиентов, как они вас нашли, и отмечайте ответ в заметках карточки клиента. Через пару месяцев станет понятно, какую долю новых клиентов дают карты. Число новых клиентов за период видно в аналитике PulsoTime.
Итог
Добавить салон на Яндекс Карты и в 2ГИС можно бесплатно, а карточка приводит людей, которым услуга нужна прямо сейчас. Заполните карточку до конца, добавьте ссылку на онлайн-запись, просите отзывы и отвечайте на них. Полчаса в месяц на поддержание карточки окупаются лучше многих платных каналов.
Подробнее о том, как устроена запись по ссылке и в мессенджерах: онлайн-запись в PulsoTime.